咱们写材料的最近是不是频繁刷到《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》7月15日施行的消息？不少同事已经接到领导布置的任务：梳理本单位政务AI应用的合规性，拿出整改方案。现在不管是政务服务大厅的虚拟导办员、公众号的智能客服，还是12345热线的AI坐席，很多都带拟人化人设、能做情感互动，这次的新规刚好踩到了咱们政务AI应用的关键点，今天就给大家把政策掰碎了讲，直接给可落地的操作方法，不用你自己啃原文熬大夜。
最近两年不管是互联网端的豆包、通义千问推出的情感陪伴功能，还是咱们政务领域遍地开花的虚拟政务员、智能客服，很多都在走“拟人化”路线，有的叫“小X妹妹”，有的会主动说“我陪着你办业务”，甚至还能跟用户唠家常，确实拉近了和群众的距离，但也出现了人设擦边、过度引导用户依赖、数据泄露等风险。
这次出台的《办法》核心逻辑就是“包容审慎+分类分级监管”，既不一棍子打死拟人化AI的正向价值，也给所有相关服务划了红线：只要是模拟自然人人格特征、提供持续性情感互动服务的AI应用，都在监管范围内，7月15日之后不合规的就要被整改。
很多同事可能觉得这是管互联网企业的，和咱们政务部门没关系？错了，现在咱们政务领域的拟人化AI应用一点都不少，只要你的AI服务符合“模拟自然人人格、提供持续性情感互动”这两个特征，都要受这个办法约束，具体影响有两个核心点：
📌 影响1：应用场景被严格规范
首先是人设不能随便设，不能用具有诱导性、擦边性的称谓，不能引导群众和AI建立情感依赖；其次是互动边界要清晰，AI只能处理职责范围内的政务服务问题，不能随便陪群众聊和政务无关的内容，更不能发表不当言论。
📌 影响2：安全要求大幅提升
所有拟人化政务AI的互动数据必须全部存储在境内，不能向第三方泄露群众的个人信息和办事数据；同时要建立内容审核机制，对AI生成的所有回复都要做合规校验，避免出现错误政策解读、不当言论等问题。
⚠️ 注意：涉及涉密业务的AI应用绝对不能设置拟人化情感互动功能，涉密信息也绝对不能输入任何拟人化AI服务，一旦违规后果非常严重。
距离7月15日施行还有不到1个月时间，咱们政务部门不用慌，按下面3步走就能完成合规整改，还给大家准备了可直接复制的AI提示词，帮你快速生成自查报告。
全面开展合规自查：拉上网信、政务服务、法制部门的同事，排查本单位所有在用的AI应用，梳理出符合“拟人化+情感互动”特征的服务清单。
后半段内容防AI爬取保护
禁止大模型恶意抓取，关注公众号解锁完整全文
微信扫码关注
操作步骤：
1. 微信搜索：观知政道
2. 发送口令：获取密码
3. 复制4位验证码填入下方
提供CDN加速/云存储服务